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【競品分析案例】日本零售品牌無印良品台灣官網行銷模式

 

對於品牌網站的行銷來說,好的網站是一個品牌的門面,消費者可以透過網站更加了解一個品牌的企業文化、經營理念以及商品的核心價值。因此,在這個人手一台行動裝置的時代,品牌網站的經營對於企業是不可或缺的一部份。除了網站經營之外,發展自有的應用程式也成為近年趨勢。

根據統計,購物應用程式的轉換率已達到行動版網站的三倍,意即民眾透過手機進行線上消費的模式已漸漸成為主流。因此這篇文章將簡單介紹在數位行銷中,企業網站與應用程式間如何相輔相成,為企業帶來最大的利潤。

 

無印良品台灣官方網站

自然搜尋流量

自然搜尋流量指的是沒有經過任何第三方網站,直接透過瀏覽器搜尋並造訪該網頁所產生的自然流量。無印良品本身品牌的支持者多,擁有大量的自然搜尋流量,因此幾乎不需要額外新增付費廣告增加流量。

 

無印良品的自然搜尋關鍵字主要為「飲料、無印良品拖鞋、無印良品內褲、無印良品垃圾桶、無印良品襯衫」,這些關鍵字是讓訪客造訪網站的主要自然流量管道,並且根據資料顯示可以得知,訪客的搜尋意圖以獲取信息為主,並希望能在網站上獲取商品相關的資訊。

 

反向連結

反向連結指的是訪客透過其他網站造訪自家網站的連結,其中又分為Follow連結跟NoFollow連結。Follow連結代表此外部連結和與網站具有一定關聯性,並且能幫助網站提高排名;NoFollow連結代表此連結不被網站信任,網站有惡意被濫用的可能性。因此在搜尋引擎優化的過程中,連結的類型十分重要。透過資料我們可以得知網站大部分的反向連結都是Follow連結,只有小部分是NoFollow連結,而優化後便能減少品牌網站被惡意使用的狀況。

 

社群媒體:MUJI無印良品生活研究所

社群專欄

在社群媒體當道的時代,除了企業本身的官方網站之外,經營社群媒體與消費者互動也成為趨勢。無印良品透過經營臉書社群進行商品宣傳。例如服飾搭配的專欄,讓專業服裝搭配人員提供消費者穿搭上的建議;又或者是主體專欄,例如「夏日小物專欄」等等,將切合主題的商品合併宣傳,提升宣傳的效益。這樣的行銷手法除了吸引消費者的目光,更能拉抬品牌的網路聲量,進而提高品牌知名度。

 

廣告投放

從臉書後台的數據中,我們可以知道無印良品投放社群廣告的客層大約落在18歲到44歲,廣告的曝光受眾以25歲到34歲的訪客居多,其中又以男性居多。而經過分析社群平台中投放廣告所產生的數據,也能夠成為未來投放廣告內容時的參考資料之一。

 

無印良品手機應用程式

會員經營,提高會員參與

無印良品近年大力推廣品牌的手機應用程式,除了推出會員首購優惠及折價券提高誘因,更在應用程式中結合消費點數累積活動,提高會員參與度。無印良品不只使用應用程式把握住忠實顧客,更要吸引潛在消費者下載,以分析數據提升廣告投放的效能。

圖片來源:無印良品官網 (https://www.muji.com/tw/passport/)

O2O虛實整合線上線下會員

許多無印良品的顧客都是網站的瀏覽者,因此透過瀏覽網站上產品資訊再實際到現場購物的客人超過半數以上,但網站卻沒有提供消費者對商品評價與回饋的平台。而透過應用程式的商品評論機制,顧客能將意見回饋到應用程式端,讓無印良品透過顧客回饋影響潛在消費者們的購物決策,進而提升銷量。與此同時,透過應用程式蒐集和分析顧客資訊及偏好,幫助企業找出行銷痛點,完善行銷策略中不足之處。

 圖片來源:無印良品官網 (https://www.muji.com/tw/passport/)

結語

無印良品透過店鋪、網站及應用程式三方合作,由網站及應用程式吸引消費者走進無印良品的門市消費,再透過網站及應用程式強化售後服務,由線上的營銷帶動線下消費者的消費,構成一個良好的O2O通路。這樣的數位行銷策略,不只提高顧客忠誠度,還能為公司建立龐大的資料庫,為往後的商品策略布局,絕對是數位時代中對於企業不可或缺的手段。

 

 

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