所有商品及網站皆需要客戶提供穩定支持，而如今變化快速的市場，顧客的需求變得多樣化，企業需要一個能及時接收客戶反饋的平台，除了可增加互動外也能立即解決問題。在這篇文章中，我將介紹您一款以AI為基礎的客戶支持平台，我們將深入探討Click Connector的功能，了解他為何如此不可或缺。
Click Connector的重要核心功能
Click Connector提供了一個完善的客戶支持解決系統，可以透過多種功能來整理問題並簡化客戶互動，達成高效率。以下將帶你認識他的功能：
一、Unibox：集中管理所有訊息
Unibox是Click Connector中的一個重要組成部分，可以讓企業用戶從一個介面即可管理所有的訊息和客戶溝通。無論是來自官網的即時回復、Instagram、Facebook或是其他社群軟體上的訊息，都可以透過Unibox進行，這可以使企業方快速回應客戶的需求，且讓所有訊息集中。
在Unibox中，Click Connector還提供自動分類的功能。所有的訊息會根據目前的狀態自動整理，也能協助團隊輕鬆識別是否已回覆此封訊息，AI所提供的自動化管理方式能夠提升工作效率。
二、自動化查詢處理
處理客戶查詢時，Click Connector提供自動回覆助手。這位助手不僅能預設訊息自動提供客戶回復，也能在整理資料後回應客戶的查詢，比企業用戶更快掌握回應速度，不僅省時還能提高準確度。
對於有使用Shopify的商家來說，Click Connector提供了額外的功能，在與客戶聊天時，客戶的資訊會自動顯示在同一聊天窗口中，這能讓團隊能夠在給予問題回應時，掌握更多上下文及客戶資訊。
三、知識庫的創建
Click Connector的知識庫功能非常直覺，所有用戶接可以輕鬆創建並管理知識庫。創建、選擇顏色、制定文本，然後發布文章即可。這些文章可以匯集在其中，方便用戶快速查詢。
知識庫不僅可提供內部使用，還可與自動回覆的聊天系統整合，讓客戶在互動中獲得需要的資訊。既可提高客戶的滿意度，也可減少團隊負擔。
四、魔法助手的使用
Click Connector有一個非常強大的工具，名稱叫Magic Assistant，光聽名字就覺得很強大的這項功能，其實是可以提供客戶即時支持的進階版自動回覆系統。魔法助手可以根據企業的網站、知識庫和其他新增的文檔進行訊聯，協助更適切的回覆客戶的問題。
當客戶進入聊天室時，首先會體驗到預定的訊息回復流程，回答了基本問題後，客戶將被引導至魔法助手。這款無編碼的聊天機器人能夠提供即時的高質量回復，並可以參考文檔，甚至在回覆客戶的訊息中加入圖片。
與其他AI的不同，Click Connector的聊天機器人不會搬出模稜兩可的解答，而是會將客戶引導至商家或企業客服端，以確保客戶獲得正確的資訊。
五、為什麼選擇Click Connector?
選擇Click Connector的理由有很多。首先，他能夠集中管理所有的互動和訊息，讓團隊更高效地工作。第二，自動化的功能減少了很多手動操作及規劃的需求，可提升工作效率。另外，知識庫和魔法助手的結合使得客戶能快速獲得需要的訊息，進一步提升客戶體驗。
無論是小型公司或大型企業，Click Connector都能根據不同的需求進行調整，甚至提供量身訂製的解決方案以支持團隊運作。這些都是他有資格提升客戶服務質量的理想選擇。
結論
Click Connector是一個功能強大且易於使用的的客戶支持系統，透過其多樣化功能來提升客戶體驗。在這瞬息萬變的商業環境中，企業必須與時俱進，提供客戶即時且高效的服務。選擇Click Connector，您將為您的團隊和客戶帶來更好的體驗。
