在當今變化多端的商業環境中，為客戶提供全力的協助絕對會提升企業的影響力，隨著科技的進步，愈來愈多的企業開始採用人工智慧(AI)來改善客戶服務。而Answerly也作為一款AI聊天機器人成為這世代的智慧型產物問世了，先帶您認識一下Answerly吧!
什麼是Answerly?
Answerly是一款先進的AI聊天機器人，強調可提供24小時不間斷的客戶服務。他不僅是簡單的聊天工具，更能深入學習企業的業務流程，根據客戶的需求形成類似真人的回應，這種智能化的支持系統使企業在非營業時間也能隨時與客戶進行互動，進而提高客戶滿意度及忠誠度。
Answerly的特點
- 全天候(24/7)客戶支持：Answerly能在任何時間回答客戶的問題，減少客服人員的負擔。
- 智能學習：他可以從企業的網站、知識庫和其他文件檔案中搜索並學習，隨時更新內部知識庫，以確保客戶獲得最新訊息。
- 靈活自行定義：用戶可根據企業的品牌形象，客製聊天窗口的外觀和風格，進而提供一致的品牌體驗。
- 多用途應用：不管是電子商務、數位官網、教育，Answerly都能夠針對其領域提供專業支持，幫助企業提高運營效率。
實際運用方法
- 設置和訓練聊天機器人
企業在需要設定Answerly時，需要導入業務相關的資料和知識庫，這一步驟至關重要，因為聊天機器人的有效性就取決於他所擁有的資訊量。企業也可以利用CRM(客戶關係管理)系統中的客戶資料來訓練聊天機器人，他就能理解客戶的需求和偏好。 - 整合CRM系統
將Answerly與企業的CRM系統整合，可以進一步提升客戶服務的品質。透過CRM系統，聊天機器人可以查找訪問客戶的歷史互動紀錄，從而提供更別化的回應。例如，當客戶發送訊息時，聊天機器人可以根據客戶的購買紀錄及服務來調整適合的回應內容，也能提高客戶滿意度。 - 設定客戶回饋機制
有效的客戶回饋對於提升服務品質至關重要。企業可以透過Answerly收集客戶的即時回饋，並將這些內容整合到CRM系統中以便進行調整和改進，讓服務持續優化。 - 提供個別化體驗
利用Answerly的自行定義功能，企業可以為客戶提供更個性化的互動，透過分析CRM系統中的客戶數據，Answerly可以根據客戶的喜好和需求，主動調整成適合的語氣及內容以提升客戶滿意度。 - 使用案例
Answerly的適用情境廣泛，以下是幾個可以參考的案例：- 電子商務：Answerly可以幫助在線商店解答產品訊息、運送問題等等。
- 內部知識庫：將分散的公司資源進行整合，讓聊天機器人協助將資料整理並檢索，讓需要的團隊成員可以更容易取得需要的資訊。
- 教育輔助：可用於教學軟體或課程中，也會在好取得的網路平台協助學生解答問題。
- 活動支持：在會議或是活動中，Answerly可以處理關於日程、地點等問題。
定價計劃
Answerly目前有多種方案供選擇，為滿足不同企業的需求，從免費到為大型企業量身訂做的方案；目前有對專業人士及對企業的聊天機器人的收費模式，不管是哪種方案，若有長期需要使用聊天機器人的話，Answerly都會是您很棒的選擇喔!
結論
Answerly不僅是一個聊天機器人，他更是一個全方位的強大工具，能自動與CRM系統整合，減少成本並對客戶提供個別化服務，提升客戶滿意度。隨著AI技術不斷的進步，利用Answerly來提升企業整體滿意度的策略，可說是未來的成功關鍵。
